Politique de remboursement

Politique de retour en ligne
Les demandes de retours ou d'échanges doivent s’effectuer au préalable par mail à l’adresse suivante : contact@doucebroderie.com.

Le produit doit être retourné aux frais du client, avec un numéro de suivi de colis, à l'état neuf, dans son emballage d'origine et dans l'état d'être recommercialisé.

Douce Broderie s'engage à rembourser l'article retourné (hors frais d'expédition) sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées uniquement si ce remboursement à été accepté précédemment par e-mail.

Les modèles créés sur mesure ainsi que les kits et les patrons, ne sont ni échangeables ni remboursables.

Aucun remboursement ne sera effectué après la validation de la commande. Un remboursement pourra toutefois être accordé uniquement dans le cas où un ou plusieurs produits commandés seraient en rupture de stock, et ce remboursement concernera exclusivement le ou les produits indisponibles, à l’exclusion du reste de la commande.

Les ateliers ne sont pas remboursables et la date ne peut être modifiée. Je me réserve le droit de reporter l’atelier à une date ultérieure si le nombre d’inscriptions est insuffisant, notamment en cas d’une seule inscription.

Politique de retour en boutique

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

• Laines : Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté sur les laines. Merci de vérifier soigneusement votre choix avant achat.
• Aiguilles : Les retours et échanges sont acceptés uniquement sur les aiguilles neuves, dans un délai de 7 jours après l’achat.

Pour tout retour ou échange, la présentation du ticket de caisse est obligatoire. Celui-ci peut être fourni sous format numérique (email ou SMS).